Ternate – PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Ternate mengambil langkah penanganan antrean di Pelabuhan Penyeberangan Bastiong, Kota Ternate, Maluku Utara, menyusul meningkatnya mobilitas masyarakat menuju Sofifi untuk mengikuti rangkaian peringatan Hari Ulang Tahun (HUT) Provinsi Maluku Utara, Sabtu (10/10).
Peningkatan jumlah pengguna jasa berdampak pada kepadatan aktivitas pelayanan, khususnya pada proses pembelian tiket penyeberangan lintasan Bastiong–Sofifi.
General Manager PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Ternate Erlisetya Wahyudi, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami masyarakat. Pihaknya juga terus mengevaluasi pelayanan guna mengantisipasi lonjakan penumpang.
“Kami memahami bahwa meningkatnya mobilitas masyarakat menuju Sofifi dalam rangka kegiatan HUT Provinsi Maluku Utara berdampak pada tingginya permintaan layanan penyeberangan. Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pengguna jasa dan terus melakukan evaluasi untuk memastikan pelayanan berjalan lebih optimal,” ujarnya dalam keterangan resmi yang diterima media ini.
Untuk mengurai antrean, ASDP Cabang Ternate melakukan pengaturan jalur antrean dan menambah petugas loket sementara. Langkah tersebut diharapkan dapat memperlancar proses pembelian tiket serta mengatur arus pengguna jasa di area pelabuhan.
Dari sisi operasional, pelayanan lintasan Bastiong–Sofifi pada Sabtu (10/10/2026) didukung delapan kapal dengan rencana pelayanan delapan trip. ASDP juga menyatakan akan mengusulkan penambahan trip ekstra apabila terjadi kepadatan pengguna jasa di Pelabuhan Bastiong.
Selain penanganan di lapangan, ASDP Ternate menegaskan bahwa pembelian tiket secara daring atau online telah tersedia untuk layanan penyeberangan melalui Pelabuhan Bastiong, Rum, dan Sidangole, sesuai lintasan dan jadwal yang tersedia.
Masyarakat dapat membeli tiket melalui platform resmi Ferizy di https://trip.ferizy.com tanpa harus melakukan transaksi langsung di loket pelabuhan.
Melalui layanan tersebut, pengguna jasa dapat memilih pelabuhan asal dan tujuan, menentukan jadwal perjalanan, mengisi data penumpang dan kendaraan sesuai kebutuhan, serta menyelesaikan pembayaran berdasarkan petunjuk pada platform.
ASDP mengimbau masyarakat memastikan kesesuaian data pemesanan dan menyimpan bukti tiket untuk keperluan pelayanan di pelabuhan.
“Kami mengimbau masyarakat untuk memanfaatkan fasilitas pembelian tiket online agar proses transaksi menjadi lebih mudah dan praktis, sekaligus mengurangi kebutuhan melakukan pembelian langsung di loket pelabuhan,” jelasnya.
Meski sistem tiket online telah tersedia, ASDP mengakui keluhan masyarakat terkait antrean tetap menjadi bahan evaluasi. Evaluasi tersebut meliputi efektivitas pelayanan loket, pengaturan antrean, penyampaian informasi kepada pengguna jasa, serta koordinasi operasional dalam menghadapi peningkatan mobilitas masyarakat.
Perusahaan juga menilai kelancaran penyeberangan tidak hanya bergantung pada sistem pembelian tiket, tetapi turut didukung kesiapan operasional kapal dan pelabuhan serta pengaturan arus penumpang dan kendaraan.
ASDP Ternate mengimbau pengguna jasa merencanakan perjalanan, memeriksa jadwal keberangkatan, serta mengikuti ketentuan waktu kedatangan yang tercantum pada tiket atau informasi resmi. Pengguna jasa juga diminta menyiapkan identitas dan bukti pemesanan serta mematuhi arahan petugas selama berada di pelabuhan.
Apabila mengalami kendala, masyarakat dapat menghubungi layanan call center 191 atau WhatsApp 0811-1021-191.
ASDP Cabang Ternate menyatakan akan terus meningkatkan sosialisasi penggunaan tiket online dan mengevaluasi pelayanan guna menghadirkan layanan penyeberangan yang aman, nyaman, tertib, dan mendukung konektivitas wilayah Maluku Utara. (Tim/Red).
